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面对顾客给火锅店里的差评,应该怎么做呢?

发布日期:2019年07月03日 浏览量:

火锅店内差评其实是一种影响生意轻微的一点,具体要看整体占比,如果点评平台上面有100个人评论,就有40个人评的差距,显然这就是火锅店自身问题了。面对几条差评这是很正常的,毕竟每个人的味蕾需求不一样,我们已经做到了符合绝大部分人的味蕾需求,难免会有一些顾客不适应。今天就来聊一聊,关于顾客给了火锅店的差评,应该怎么做?

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首先,面对差评要第一时间进行回复,一般要进行:先认错道歉,再进行解释,反馈意建,适用于差评回复,面对顾客的不满意,要欣然接受顾客的意见,给出相关解决方案,并且诚邀下次光临,这些都是基本的回复。对待网络差评、负面消息、火锅店应该做到以下几点:

1、实时监控,及时回复

及时回复可以表现出火锅店的诚意,同时向顾客表明火锅店是非常注重顾客意见,也非常注重用户体验。

据研究表明,如果当时能够为顾客解决问题,80%以上的顾客会再来消费的,如果拖到以后再来进行解决,70%顾客都不会光顾,如果火锅店对顾客意见反应时间超过一个月,顾客对火锅店满意度会降低50%以上。

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2、找准回复人

差评回复人至关重要,需要谨慎挑选,最好是能够熟悉火锅店整体运营情况,擅长沟通,应变能力强,有一定抗压能力,有较强的语言组织能力,面对差评要做到及时、精准、合适的回应。

3、回复要真诚

网络平台进行回复都是以文字方式存在,所有人都能看见,回复的语气一定要真诚,要就事论事,不回避,不恶意攻击,心平气和。火锅店要接受顾客给的意见,及时想出解决方案并告知顾客,把问题解决之后,及时将结果反馈给顾客,并诚意邀请下次到店体验。

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如果是恶意差评,火锅店应该表明自己立场,不用去解释什么。如果不是恶意点评,顾客意见及时接纳,在请求顾客谅解同时,也要表达火锅店会继续为顾客提供优质服务和精美产品,全心全意为顾客服务。回复的文字可以适当带有个性幽默的语气,这样可能会给火锅店带来意想不到的人气。

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